Saga Falabella, Ripley y Sodimac son las más quejadas
El Indecopi recibió 6,012 reclamos y reportes de consumidores que efectuaron compras por Internet. Estos se recibieron a través de los canales de atención virtuales y telefónicos que la institución mantiene funcionando al servicio de la ciudadanía, desde que se declaró la cuarentena.
La institución detalló que los casos más recurrentes son: Que el proveedor no entregó el producto, no se reembolsó el dinero pagado, los productos se encontraban defectuosos, las empresas entregaron productos incompletos, no atendieron el cambio del producto y cancelación o anulación del pedido sin previo aviso.
De acuerdo al informe obtenidos hasta el 7 de junio del 2020, las 10 empresas más reclamadas y reportadas por los consumidores en el citado periodo son: Saga Falabella, Ripley S.A., Sodimac Perú S.A., Oechsle, Tiendas EFE y La Curacao, Metro y Wong, Plaza Vea, Hipermercados Tottus S.A., Inkafarma-Mifarma y Linio Perú S.A., entre otras.
Cabe indicar que la información de los reclamos y reportes se recogió principalmente a través del servicio Reclama Virtual del Servicio de Atención al Ciudadano, de llamadas telefónicas a la central 224 7777, así como mediante la herramienta virtual y colaborativa Reporte Ciudadano de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF).
Líneas telefónicas habilitadas para la ciudadanía, a través del Servicio de Atención al Ciudadano 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones y Correo sacreclamo@indecopi.gob.pe para la recepción de consultas y reclamos.
RSM-GYM
