OSIPTEL evalúa desempeño de operadoras telefónicas
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) creó el Ranking de Calidad de Atención al Usuario, el cual mostró que ninguna empresa operadora alcanzó la meta mínima de 15 puntos durante el primer semestre del 2022.
De las 4 operadoras en el Perú, Bitel es la única empresa que se acerca a la meta inicial con 14.18 puntos, seguida por Entel con 12.71. Por otro lado, Movistar y Claro tienen el desempeño más bajo, con 11.04 y 11.89 respectivamente.
OSIPTEL mide la calidad de atención con 6 dimensiones con temas sobre la accesibilidad, innovación, capacidad de respuesta, empatía, confiabilidad y veracidad.
Redacción
