Caja Arequipa reafirma su compromiso con el respeto de los derechos de los consumidores
En relación con la publicación difundida en su portal el día de ayer sobre el comunicado de INDECOPI respecto a la demanda interpuesta (vinculada a una reprogramación crediticia efectuada durante la pandemia), compartimos la siguiente información para que puedan incluir una réplica:
El caso hace referencia a hechos ocurridos entre junio de 2020 y agosto de 2021, periodo en el cual se realizaron reprogramaciones a la usuaria mencionada, en el marco de las medidas excepcionales adoptadas durante la pandemia y estado de emergencia sanitaria. En ese contexto, el sistema financiero implementó diversas alternativas de alivio para mitigar el impacto económico de la pandemia en los clientes.
La reprogramación señalada —efectuada a la señora Marina Illatupa Mamani en nuestra agencia de Cusco— corresponde a ese periodo y formó parte de los procesos de adecuación crediticia masiva aplicados por las entidades financieras para garantizar la continuidad de los servicios y la estabilidad económica de miles de familias peruanas.
La demanda interpuesta por la usuaria ante INDECOPI fue presentada el 28 de octubre de 2021, cuestionando reprogramaciones realizadas en fechas previas (entre junio de 2020 y agosto de 2021).
Por otra parte, el procedimiento administrativo interpuesto por INDECOPI culminó este año, imponiendo una sanción que, a juicio de la entidad financiera, se sustenta en una norma no vigente al momento de los hechos, vulnerando los principios de irretroactividad y legalidad.
Por tal motivo, Caja Arequipa ha interpuesto una demanda contencioso-administrativa ante el Poder Judicial, solicitando la nulidad de la resolución emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) de INDECOPI, en ejercicio de su legítimo derecho de defensa y conforme a la normativa aplicable.
Caja Arequipa reafirma su compromiso con el respeto de los derechos de los consumidores, la transparencia en sus operaciones financieras y el cumplimiento irrestricto de las disposiciones legales vigentes.
