Se incrementan consultas de usuarios del servicio de saneamiento en la SUNASS
El número de atenciones a los usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado en Arequipa se incrementaron en el último mes a más de 400 orientaciones, a través de los canales remotos de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), en su mayoría solicitando información sobre deudas acumuladas, canales de pago y orientación sobre el uso de aplicativos virtuales para presentar reclamos ante Sedapar.
La principal preocupación de los usuarios está referida a los aspectos comerciales, principalmente a la facturación del servicio y conocer su estado actual, debido a que en algunos sectores de la ciudad aún no se han distribuido los recibos físicos; también buscan informarse sobre la metodología que emplea la empresa de agua para determinar el consumo bajo la diferencia de lecturas aplicado en su último recibo. Así como saber sobre los requisitos, canales y plazos para el procedimiento de reclamos en forma virtual.
Saul Alire Benavides, responsable de la oficina desconcentrada la Sunass en Arequipa, destacó que el regulador viene atendiendo de manera remota, orientando a los usuarios a verificar su consumo real con la lectura de su medidor y contrastar con la facturación emitida por la empresa de agua y, en caso se determine que ha cobrado en exceso, tendrá que realizarse la devolución correspondiente.
Preciso también que este número importante de usuarios están preocupados por el incremento en la facturación o deudas acumuladas que se reflejan en su última facturación del mes, por lo que los usuarios buscan fraccionar o refinanciar ante la empresa de agua potable.
Por último, se recuerda a los usuarios que, de presentarse problemas con los servicios de saneamiento, deben comunicarse primero con Sedapar, a través de sus canales virtuales. En caso de no ser atendidos, pueden acudir a la Sunass mediante los canales de atención remota: WhatsApp 914 122 898 y 989 299 211, y el correo electrónico arequipa@sunass.gob.pe.
Redacción RSM
