La SUNASS atendió a más de 78 mil usuarios durante la emergencia sanitaria por el COVID 19
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió a 78 436 usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado de todo el país, a través de sus canales de atención presencial y remota (teléfono, correo y redes sociales), a un año de haberse establecido las primeras medidas de aislamiento social a causa de la COVID-19.
La institución informó que el gran porcentaje de usuarios (93.32 %) utilizó los canales de atención remota de la Sunass y solo el 6.68 % acudió a las oficinas para una atención presencial. A diferencia de otros años donde la atención presencial era la más incidente, por ejemplo, durante el 2019, 76.92 % se atendió de forma presencial y solo el 23.08 % de manera remota.
Las regiones que manifestaron mayor necesidad de atención fueron Lima, Arequipa, Lambayeque, Piura y el Callao. En el caso de Arequipa, el año 2020 se atendieron a 4792 usuarios. Y en lo que va del 2021, entre los meses de enero y febrero se atendieron a 1078 usuarios, siendo las orientaciones más consultadas, procedimiento de reclamos, consumo medido, procedimiento de apelaciones, entre otros. Para ello, la oficina desconcentrada de Arequipa también reforzó los canales de atención remota a través de líneas telefónicas móviles 989299211 – 914122898, WhatsApp y correo electrónico.
Durante este periodo el 61 % de las atenciones a los usuarios estuvieron relacionadas a consultas comerciales sobre facturación, solicitud de información sobre el fraccionamiento de las deudas generadas durante la emergencia, entre otros.
Asimismo, el 24 % de atenciones por los canales remotos de la Sunass estuvieron relacionadas con problemas operacionales por falta de agua, problemas con alcantarillado y aniegos por roturas de tuberías, los cuales fueron comunicados oportunamente a las empresas prestadoras de servicios de saneamiento de sus respectivas ciudades y monitoreadas por la Sunass para su atención oportuna.
Redacción RSM
