Se incrementan quejas por transacciones virtuales
A nivel nacional se presentaron 6 mil quejas sobre la compra de productos de manera virtual, así lo informó la jefa regional de Indecopi, Lucía Cornejo Ballón.
En medio de la cuarentena, el comercio electrónico tuvo una gran acogida, sin embargo, usuarios denuncian que les llegó insumos defectuosos, pagaron y se acabó el bien solicitado, no les devolvieron el dinero tras agotarse el stock, no les cambiaron un producto defectuoso; y una serie de figuras más.
Los más quejados fueron las tiendas de los malls de Saga, Ripley, Sodimac, Plaza Vea, Tottus, etc.
La funcionaria, explicó que el proveedor debe contar con libro de reclamaciones virtual y brindarle toda la información al comprador.
Indecopi al tomar conocimiento de la queja se comunica con los consumidores que facilitaron sus datos para conocer si llegan a un acuerdo, caso contrario pueden optar por el reclamo o la denuncia que tras un proceso determinaría una sanción e indemnización.
Qué tipo de sanciones surgen. Desde una amonestación hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias, pero previa evaluación de la normativa.
La institución refirió que el usuario puede tener mayores datos y orientación ingresando a la página web www.indecopi.gob.pe que presenta varios íconos como Reporte Ciudadano, Presenta Tu Reclamo y los números de contacto 080044040 anexo 5413 a fin de ejercer sus derechos.
Redacción RSM – Jenny Flores
