OSIPTEL lanza campaña “Quiero salirme” para facilitar la baja de servicios de telecomunicaciones
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha lanzado la campaña “Quiero salirme”, destinada a ayudar a los usuarios a dar de baja sus servicios de telecomunicaciones o finalizar sus contratos con operadoras sin trabas ni explicaciones. Esta iniciativa busca eliminar los obstáculos que suelen enfrentar los clientes al intentar realizar este trámite.
Como parte de la campaña, OSIPTEL ha habilitado un formulario de baja de servicios, disponible en el siguiente enlace:
Formulario “Quiero Salirme”
Según explicó Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, los usuarios que encuentren dificultades para cancelar sus servicios deben completar el formulario proporcionando datos personales como nombres y apellidos, número de documento de identidad, correo electrónico y número de contacto.
A continuación, deberán especificar el problema que presentan con la baja del servicio, eligiendo entre tres opciones:
✔ Baja no recibida: cuando la solicitud no fue registrada por la operadora.
✔ Baja no ejecutada: cuando la baja fue tramitada, pero no se llevó a cabo.
✔ Baja no solicitada: cuando el servicio fue cancelado sin la solicitud del usuario.
También se debe indicar el tipo de servicio afectado, el nombre de la empresa y el canal a través del cual se intentó realizar la baja. Una vez completado el formulario, OSIPTEL se pondrá en contacto con los usuarios para gestionar sus casos.
Redacción RSM
