Facturación y cobros lideran quejas ante Osiptel en Arequipa
Hasta el mes de junio de 2025, la ciudad de Arequipa registró 932 quejas relacionadas a facturación y cobros por parte de empresas de telefonía, convirtiéndose en el principal motivo de reclamos ante la Oficina Regional del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Seguido por quejas de baja de servicios, con 643 casos, y las referidas a la contratación de servicios, con 432 casos.
Según Darío Obando Borja, jefe de la Oficina Regional de Osiptel en Arequipa, la empresa operadora con mayor cantidad de consultas y reclamos es Movistar, con 2,965 reportes, lo que representa el 62.49 % del total. Le siguen Claro, con 18.82 %, y Entel, con 11.2 %.
Estos datos corresponden al primer semestre de 2025 de la ciudad de Arequipa, estas cifras reflejan los principales motivos por los que los usuarios se quejan o solicitan información ante OSIPTEL.
Además, Obando detalló que la facturación es el concepto más recurrente entre las consultas y quejas, debido a múltiples razones. “Puede tratarse de usuarios que no contrataron un plan específico y están siendo cobrados por otro; o casos en los que se contrató un servicio, pero no se están otorgando los beneficios ofrecidos”. Otro motivo frecuente es el incumplimiento de ofertas y promociones.
Redacción Ana Gabriela Ancco
