Aumentó pedidos de suspensión de líneas de celular
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) recibió diversos reclamos de los usuarios de las empresas operados de telefonía a lo largo de la emergencia sanitaria por el coronavirus.
El jefe regional de Osiptel Arequipa, Darío Obando, indicó que entre las principales quejas están la calidad en el servicio, facturación, solicitud de baja de servicio, migraciones de planes y fraccionamientos de los recibos mensuales.
Muchos usuarios de post pago prefirieron evitar que se les acumule sus deudas por la emergencia y la falta de empleo.
Especificó que, al principio, hubo inconvenientes para que los clientes puedan comunicarse con los operadores debido a que no se permitía el trabajo de los call center. Esto se fue solucionando mientras pasaban las semanas.
Sobre los fraccionamientos de los recibos de pago eran del 2% las primeras semanas de la medida de emergencia, pero a fines de mes de junio se incrementó en un promedio de 25%.
En los últimos tres meses recibieron en promedio 530 quejas por cada mes a través del celular y correo, en la región Arequipa.
Especificó que la disposición de no cortar el servicio por la falta de ingresos de sus usuarios rigió hasta el final de junio y en julio las compañías de telefonía móvil cortaron el servicio por falta de pagos.
Redacción RSM – J.F.
