SUNASS retoma atención presencial a usuarios de los servicios de saneamiento
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) a través de su oficina desconcentrada de Arequipa, retomará la atención presencial a los usuarios desde el próximo 3 de noviembre, para orientar sobre diversos procedimientos de temas comerciales y problemas operacionales en la prestación del servicio de agua potable y alcantarillado.
Los usuarios que deseen ser atendidos presencialmente podrán acudir a la oficina del regulador ubicada en calle Chincha N 11, Urbanización La Esperanza (Adepa), distrito José Luis Bustamante y Rivero. La atención se dará respetando el aforo y cumpliendo con los protocolos de bioseguridad establecidos por la autoridad de salud, de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:00 p. m.
Los usuarios que prefieran acceder al servicio de orientación de manera remota, desde la seguridad de sus hogares o centros de trabajo, podrán seguir haciéndolo a través de los canales de atención remota de la Sunass, como el Fono Sunass la línea gratuita (0800 00 12) y la línea directa 054 – 755267, destinada exclusivamente para la atención personalizada de los usuarios de Arequipa. Además, del correo electrónico arequipa@sunass.gob.pe y las redes sociales en Facebook y Twitter.
Cabe precisar que, desde el inicio de la pandemia hasta la fecha, la Sunass no ha dejado de atender a los usuarios, ya sea de manera presencial, cuando la situación sanitaria lo permitía, como de manera remota. En ese sentido, se ha atendido y brindando orientación a 8 mil 573 usuarios sobre consultas, dudas o problemas con el servicio de agua potable y alcantarillado.
La Sunass continuará atendiendo a los usuarios de manera remota y a la vez presencial, para orientarlos sobre temas comerciales (facturación elevada o atípica, cómo reclamar, fraccionamiento de los recibos, entre otros) u operacionales (falta de agua, aniego por rotura de tuberías de agua o desagüe, problemas con el alcantarillado, falta de conexión domiciliaria, entre otros). Asimismo, podrán recibir información sobre sus derechos y deberes como usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.
Redacción RSM
