Reclamos en telefonía móvil se debe a baja cobertura
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL de Arequipa, confirmó que Movistar es una de las empresas con mayores porcentajes de usuarios insatisfacemos con el servicio móvil.
Patricia Larico, Orientador ORS del OSIPTEL en Arequipa informó que esta insatisfacción se debería a la poca cobertura que tiene la empresa en las diferentes provincias de la región. Así como en el anexo de Secocha afectado por huaycos, donde Movistar solo tiene cobertura 2G y no 4G por lo tanto la población solo puede tener llamadas y no tener navegación en internet.
Ante ello recomendó a los usuarios a no dejarse engañar por las empresas que ofrecen mejor cobertura, para ello OSIPTEL tiene una aplicación “Checa tu señal” para ver que operadora tiene cobertura en la zona donde el usuario vive o trabaja.
En otro momento la profesional señaló que en el año 2022, OSIPTEL Arequipa, atendió 10,221 casos de forma presencial, de los cuales la mayoría era sobre el procedimiento de reclamos, las empresas operadoras no atienden los reclamos adecuadamente, les niegan o no les brindan formularios correspondientes.
Redacción RSM
