Roberts ocupa el segundo lugar nacional entre las empresas medianas más felices del Perú
El Grupo Roberts, empresa arequipeña con más de un siglo de trayectoria en el sector automotriz, fue reconocida con el segundo lugar a nivel nacional en el ranking Building Happiness 2026, iniciativa impulsada por Buk que mide la felicidad organizacional a partir de la percepción directa de los colaboradores.
Roberts obtuvo un Net Happiness Score (NHS) de 90,56%, ubicándose en el percentil 2% y en el segundo puesto entre 43 empresas de la categoría Mediana que participaron en el ranking en el Perú. Asimismo, obtuvo la Certificación Building Happiness 2026.
El resultado destaca especialmente frente a los benchmarks utilizados por Building Happiness: Roberts superó ampliamente el promedio de las empresas medianas, que alcanzó un NHS de 90.56%, y el promedio de la industria automotriz, de 77,97%.
Una cultura que se construye desde las personas
La medición evalúa cuatro dimensiones de la experiencia laboral: Bienestar, Compromiso, Valoración y Sostenibilidad. Roberts obtuvo resultados superiores a los benchmarks en todas ellas, destacando especialmente en Sostenibilidad, con 95,10%; Compromiso, con 91,94%; Bienestar, con 88,63%; y Valoración, con 88,08%.
Uno de los resultados más significativos aparece en la pregunta directa sobre felicidad laboral: el 95,26% de los colaboradores de Roberts se declaró promotor de su felicidad en el lugar de trabajo, mientras que solo el 1,42% se ubicó como detractor.
La percepción de pertenencia también alcanza niveles destacados. El 99,05% de los colaboradores afirma sentirse orgulloso de pertenecer a Roberts, mientras que el 98,58% considera que su trabajo tiene sentido y propósito. Además, el 94,79% destaca el apoyo y colaboración de sus compañeros.
Roberts busca entregar diariamente a sus clientes.
“Creemos que la experiencia del cliente comienza con la experiencia de nuestros colaboradores. Cuando una persona se siente valorada, orgullosa de lo que hace y comprometida con su trabajo, tiene mejores condiciones para entregar lo mejor de sí en cada interacción. Este reconocimiento nos llena de orgullo, pero también nos compromete a seguir escuchando y mejorando”, señaló Bruno Chichizola Jansen, gerente general de Roberts.
De la experiencia de los colaboradores a la experiencia del cliente
Este reconocimiento llega en un momento especialmente significativo para Roberts. La organización fue distinguida como Best Dealer por Inchcape Perú, reconocimiento que constituye otro importante hito en su trayectoria como concesionario.
Ambos reconocimientos representan perspectivas diferentes y complementarias: mientras Building Happiness recoge directamente la percepción de las personas que trabajan en Roberts, el reconocimiento de Inchcape pone en valor el desempeño de la organización como dealer.
Para Roberts, ambos hitos refuerzan una misma convicción: la excelencia hacia los clientes comienza por las personas que hacen posible esa experiencia.
La evaluación de Building Happiness contó con la participación de 211 colaboradores de Roberts, de un total de 215 convocados, cumpliendo con los criterios de representatividad establecidos por la metodología. La encuesta fue realizada entre el 25 de mayo y el 8 de junio de 2026.
Building Happiness es una iniciativa de Buk que busca medir y gestionar la felicidad organizacional a partir de evidencia. En su edición 2026 participaron 1.454 organizaciones y 151.635 colaboradores en los cuatro países donde actualmente está presente: Chile, Colombia, Perú y México.
Para Roberts, alcanzar el segundo lugar nacional representa un motivo de orgullo para toda su organización, pero también un compromiso: seguir construyendo un lugar donde las personas quieran estar, crecer y entregar lo mejor de sí a los clientes.
Porque la experiencia que recibe un cliente comienza mucho antes de entrar a una tienda: comienza con las personas que están detrás de ella.
Redacción RSM
