Arequipa registró el año 2023 más de 77 mil reclamos contra empresas telecomunicaciones
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones OSIPTEL informó que, en el año 2023, los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Arequipa presentaron 77 149 reclamos, ante las diversas empresas operadoras que les brindan los servicio.
De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, el mayor volumen de reclamos presentados correspondió a la empresa Movistar que registró el 55.08 % (42 497) del total, seguido de Claro con el 32.39 % (24 992), Entel con el 8.61 % (6 639), otros con 1.21 % (1 184), DIRECTV 1,21 % y Bitel 1,17 %.
Del total de reclamos presentados ante las empresas operadoras, el 70.19 % se debió a problemas con los servicios móviles, es decir, 7 de cada 10 reclamos presentados estuvieron vinculados a este servicio. A ello se sumaron los reclamos por los servicios empaquetados 11.70 % (como dúos o tríos), internet fijo con 8.26 %, telefonía fija con 3.92%, servicio de TV por paga de 3.49 % y entre otros servicios 2.44 %.
En el periodo analizado, el mayor porcentaje de reclamos fue presentado por el canal telefónico con 49.36 %, mientras que el 30.15 % se registró a través de las páginas web de las empresas operadoras. Los reclamos presentados de manera presencial en los centros de atención de las empresas operadoras constituyeron el 19.92 % del total, mientras que los reclamos escritos y por otra modalidad registraron el 0.57 %.
El ente regulador recordó que los usuarios, tienen derecho a presentar un reclamo si no está conforme con su servicio público de telecomunicaciones y las empresas operadoras está obligadas a entregar un código de reclamo o una constancia, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso. Para mayor información sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, pueden comunicarse con OSIPTEL al 958 599 603 – 940 709 551 o escribir al correo electrónico arequipa@osiptel.gob.pe.
Redacción RSM
